El 1 de abril de 2016, Laura Durán concurrió al Hospital Artigas a sacar turno para una consulta con un especialista, por un problema de salud que viene siendo tratada su hija. En el ticket figura claramente la fecha de expedición e incluso la hora: 7:44 de la mañana.
A la hija de Durán, en el Hospital Artigas de Carmelo le dieron fecha de atención para el 6 de junio de 2016, una demora en el servicio de salud que supera los dos meses. Esto violaría los plazos máximos de espera, que tienen derecho los usuarios, de acuerdo a lo estipulado por el propio Ministerio de Salud Pública, donde específica que el plazo máximo de atención para especialistas es de 30 días.
«El Ministerio de Salud Pública advierte a los usuarios del Sistema Nacional Integrado de Salud que pueden denunciar el incumplimiento de los tiempos de espera en la Oficina de Atención al Usuario o llamando directamente al 0800 4444,» advierte la web oficial de Salud Pública.
Laura Durán presentó su caso a la opinión pública porque «toda mi vida me he atendido en Salud Pública y nunca he querido cambiarme a una mutualista porque apuesto a la salud pública y prefiero que mis aportes vayan a ella, pero la verdad es una vergüenza.»
La respuesta del Hospital Artigas
La Directora del Hospital Artigas Dra. Gladys Torres invitó a que los usuarios canalicen sus quejas a través de los sistemas que tiene la institución para atender inquietudes; reconoció que en algunas especialidades la demanda es mucha y no se está cumpliendo con los plazos sugeridos «me extraña y me da mucha pena que la usuaria no haya venido a conversar con nosotros y recurra a un medio de prensa.»
La Doctora Torres explicó que en el Hospital Artigas existe una Oficina de Usuarios y «allí tal vez le podríamos haber dado alguna respuesta. Es una oficina donde podemos evacuar las quejas, consultamos el sistema y vemos. Muchas veces nos encontramos con usuarios que se han anotado en forma reiterada y no concurren. Si está disconforme la queja debería canalizarla en la oficina de usuarios, allí nos pasan todas las denuncias que por suerte son muy pocas.»
Tiempos de espera según Ministerio de Salud Pública
El Ministerio de Salud Pública recuerda a la ciudadanía que, dentro de sus derechos de asistencia, se encuentran los plazos máximos de tiempo de espera establecidos para acceder a la asistencia médica. A continuación se detallan los mismos:
Los plazos para otorgar cita para consulta con el primer médico disponible, son los siguientes:
Para Medicina General, Pediatría y Ginecología: plazo máximo de 24hs
Para Cirugía General: plazo máximo de 48 horas desde su solicitud.
Para Especialidades Médicas y Quirúrgicas: plazo no mayor a 30 días.
Procedimientos quirúrgicos no urgentes: plazo de coordinación inferior a 180 días a partir de su indicación por especialista.